1.  Všeobecná  ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při reklamaci

zboží, služeb a práce a provádění záručních a pozáručních oprav.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby(dále jen produkty),zakoupené v internetovém obchodě hustarny.cz a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.

1.3 Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí produktu,

tj. např.  faktura.

1.4 Zákazník byl seznámen  se všemi podmínkami internetového obchodu hustarny.cz

1.5 Vaši objednávku obdrříte do 2-5 dnů. Z důvodu velkého zájmu o zboží může dojít ke zpoždění zásilky nebo k vyprodání některých produktů, V takovém případě Vás budeme co nejdříve kontaktovat.

1.6 Zboží zasíláme poštou na dobírku - zaplatíte ho až při  převzetí zásilky.  Nebo doporučeně - Platba předem.

1.7 Poskytujeme záruku  na výměnu zboží a vrácení peněz. V případě, že z jakéhokoli důvodu není zákazník se zbožím spokojen, jednoduše může zásilku poslat zpět do 14 dnů od obdržení zásilky. Zboží musí být zasláno zpět v originálním obalu bez známek poškození, jako obyčejnou pojištěnou  zásilku (nikoli na dobírku) . Upozorňujeme, že záruka se vztahuje jen na nepoškozené a nepoužité zboží ! Dle přání zákazníka vrácené zboží vyměníme za jiné nebo vrátíme příslušnou částku za zboží. Na všechny výrobky poskytujeme záruční lhůtu dle zákona.

Reklamace vyřizuje prodávající INVESTMENTS 2009 s.r.o.,Vocelova 1135/4,500 02 Hradec Králové,IČ: 28770234,DIČ: CZ28770234.

2.  Nárok na uplatnění záruky

2.1 Kupující má právo uplatnit záruku jen na produkty, které vykazují vady, vztahuje se

na ně záruka a byly zakoupeny u prodávajícího.

2.2 Kupující je povinen zajistit kontrolu neprodleně po převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nárok

z vad zjištěných při této prohlídce pouze tehdy , když  prokáže, že tato produkty měly vady již v době převzetí těchto produktů.

2.3 Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:

a) ztrátou dokladu dle bodu 1.3

b) vyprší-li u reklamovaného produktu dnem převzetí do opravy záruční lhůta

c) porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na produktech jsou

d) mechanickým nebo jiným poškozením produktu při používání za jiných podmínek,

než  pro které je produkt vyroben

e) při nedodržení pokynů uvedených v návodu o použití výrobku nebo nesprávnou

manipulací s výrobkem, ale i v důsledku takto vzniklých vad se náhrada škody

ani případná reklamace neuznává.

2.4 Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

2.5 Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné produkty za jiné  nebo obdobné , se srovnatelnými technickými parametry.

3. Délka záruky

3.1 Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na produkty záruku 24 měsíců.

3.2 Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.

3.3 V případě výměny produktu za nový se případné další reklamace uplatňují na základě původního dokladu o nabytí produktu, tj. např. faktura.

4. Ceník oprav

4.1 Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

4.2 V případě neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré více náklady spojené s vyřízením reklamace (např. doprava k zákazníkovi…)

4.3 U mimo záručních oprav je účtována cena, která je určována dohodou smluvních stran.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1 Oprávněná reklamace na vady výrobku se vztahuje pouze k popisu závady uvedené zákazníkem.Tato reklamace bude řešena opravou nebo výměnou do 30 dnů od předání produktu k reklamaci nebo výměnou při nedopravitelnosti produktu. Při reklamaci je zákazník povinen uplatnit reklamaci firmě hustarny.cz v originálním balení.

5.2 Reklamace se vyřizuje výhradně ve firmě hustarny.cz  popř. v autorizovaných sběrnách, nikoliv u zákazníka.

5.3 Reklamované produkty zaslané zákazníkem na dobírku nebudou přijaty!

5.4 Zjistmeí-li, že příčinou problémů není reklamovaný produkt, ale související zařízení, bude zákazníkovi účtována práce spojená se zjištěním tohoto stavu a nápravou  tohoto stavu.

5.5 V případech v tomto reklamačním řádu neuvedených se bude postupovat podle občanského zákoníku.

6. Účinnost

6.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 15.11.2010 a platí do vydání nového reklamačního řádu.